Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA EN LA TIENDA ONLINE DE NOVELEROS.EC

  1. Introducción

Este documento constituye un Acuerdo conforme los términos descritos más adelante y describe los términos y condiciones generales (los “Términos y Condiciones Generales”) y las políticas de privacidad (las “Políticas de Privacidad”) aplicables al acceso y uso de los productos y servicios ofrecidos por NOVELEROS.EC, dentro del sitio web www.noveleros.net, y/u otros dominios (URLS) relacionados (en adelante “noveleros.net” o el “Sitio”), en donde estos Términos y Condiciones se encuentren. Cualquier persona que desee acceder, suscribirse o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad, junto con todas las demás políticas y principios que rigen Noveleros.ec y que son incorporados al presente Sitio directamente o por referencia o que son explicados o detallados en otras secciones del Sitio. En consecuencia, todas las visitas, los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas Políticas y sometidos a la legislación aplicable en la República del Ecuador.

Los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este Sitio, entre los usuarios de Noveleros.ec (en adelante “NOVELEROS.”, ” o “la Empresa”, indistintamente), y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o vinculadas a ella, y que hagan uso de este sitio, a las cuales se las denominará en adelante también en forma indistinta como las “Empresas”, o bien la “Empresa Oferente”, el “Proveedor” o la “Empresa Proveedora”, según convenga al sentido del texto.

Al visitar e iniciar una transacción en la TIENDA VIRTUAL DE NOVELEROS, el cliente reconoce expresamente haber leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones que a continuación se listan. Si no está de acuerdo con ellos, entonces no debe ingresar ningún pedido.

Los términos y condiciones se aplican a los pedidos de venta de artículos de la TIENDA VIRTUAL DE NOVELEROS, a todo usuario dentro del territorio ecuatoriano.

  • Capacidad Legal

Los Productos y Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los productos y servicios las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos, en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

  • Registro y uso del sitio

No es obligatorio registrarse en el sitio web para poder realizar una compra, pero en caso de hacerlo deberá completar en todos sus campos con datos válidos para convertirse en Usuario autorizado de Noveleros.ec (el “Usuario” NOVELEROS.EC), acceder a las promociones, y para la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este sitio. El futuro Usuario deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera (“Datos Personales”) y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. NOVELEROS podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios, se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Cada miembro sólo podrá ser titular de 1 (una) cuenta NOVELEROS, no pudiendo acceder a más de 1 (una) cuenta NOVELEROS con distintas direcciones de correo electrónico o falsificando, modificando o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. Si se verificara o sospechara un uso fraudulento, malintencionado o contrario a estos Términos y Condiciones o contrarios a la buena fe, NOVELEROS tendrá el derecho inapelable de dar de baja las cuentas y hasta iniciar acciones legales contra los infractores.

NOVELEROS se reserva el derecho de solicitar comprobantes o datos adicionales a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, NOVELEROS podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago o indemnización.

El Usuario, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave secreta (en adelante la “Clave”) que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos, el Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información (la “Cuenta”). Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de NOVELEROS o de la empresa en caso de utilización indebida, negligente o incorrecta.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una Clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Miembro se compromete a notificar a NOVELEROS en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave o Cuenta bajo ningún título.

NOVELEROS se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

  • Modificaciones del acuerdo

NOVELEROS podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá comunicar por e-mail si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Usuario. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

  • Medios de pagos que se podrán utilizar en el sitio

Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones, en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que las Empresas no tendrán responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados. El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario. NOVELEROS podrá otorgar descuento (CUPONES) en la forma de créditos que los Usuarios podrán descontar en su compra. En cada caso determinará unilateralmente el monto máximo de créditos (CUPONES) que el Usuario podrá utilizar en una compra y lo detallará en el sistema, previo a iniciar el proceso de pago. Los créditos (CUPONES)  utilizados por los Usuarios no serán reintegrados en caso de devolución de los productos, por cualquier causa que esto ocurriera.

  • Plazo de validez de oferta y precio.

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de estos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.

Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en USD salvo que se manifieste lo contrario e incluyen impuesto (IVA). Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.

Adicionalmente, es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción, NOVELEROS lo contactará antes de que el producto sea enviado, o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación.

Las empresas podrán modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a la Empresa, sujeto a las condiciones de validación que se indican anteriormente, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

  • Facturación

Los datos para la facturación serán ingresados al momento de realizar una compra o a su vez los mismos registrados al momento del registro en la cuenta NOVELEROS.

  • Promociones

Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por la empresa, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen la empresa para cada promoción. La Empresa somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y específicamente a las disposiciones legales vigentes.

Además de los términos y condiciones generales establecidos en este documento, cuando realice promociones en vallas publicitarias, radio, televisión u otros medios publicitarios, aplican adicionalmente los siguientes Términos y Comisiones específicos:

  1. El uso del cupón de descuento es completamente gratuito.
  2. Cuando se ofrezcan cupones de descuento, se señalará en la publicidad, el valor del cupón, la suma mínima de compra para poder redimir el bono y las fechas válidas para su redención.
  3. El cupón de descuento aplica para compras realizadas exclusivamente en la página noveleros.net
  4. Podrá hacer uso del bono de descuento cualquier persona natural mayor de dieciocho (18) años.
  5. El cupón de descuento no es válido para tarjetas de regalo ni ventas corporativas. Se entiende por ventas corporativas todas aquellas ventas realizadas a personas jurídicas.
  6. El monto máximo de compra para el uso del cupón es de $1500
  7. No es acumulable con otras promociones.
  8. El uso del bono solamente podrá ser usado una vez por cada cliente.
  9. Al hacer una compra con el cupón se entiende que el consumidor ha aceptado íntegramente los tanto los Términos y Condiciones generales de la página así como estos Términos y Condiciones particulares.

9. Despacho o envío de productos.

Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la Empresa haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los pedidos serán despachados de los depósitos de noveleros siempre y cuando el pago se haga hasta las 11:00am del día de la compra, el o los productos tienen un tiempo de entrega de 24 a 48 horas laborables después de finalizada la venta. NOVELEROS se comunicará por mail a los Usuarios los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet.

Si el Usuario se encontrara ausente cuando se dé le visita para dejar el pedido, el correo dejará un aviso en el que figure la hora de la visita. Pasadas las 48 horas del primer intento, el despachador regresará al domicilio para efectuar la entrega del pedido. En caso que nuevamente no se encuentre al Usuario, el envío será reintegrado a Noveleros, debiendo el Usuario ponerse en contacto con nuestras oficinas para coordinar una nueva entrega cuyo costo estará a exclusivo cargo del Usuario.

Advertencia: Noveleros no puede garantizar el envío a algunas regiones del país de productos considerados sobre-dimensionados o con peso excesivo por las empresas de correo. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al cliente en el menor tiempo posible. Las entregas en lugares remotos podrán tomar más tiempo que el establecido en esta cláusula, de (2) a (3) días hábiles.

  1. Política de devolución y cancelación

Una vez confirmada la compra en la página Web de NOVELEROS, el cliente NO PODRÁ cancelar su pedido.

El cliente podrá devolver el pedido al Courier el momento de la entrega, únicamente si existiere una alteración comprobada del sello de seguridad o que el producto se encuentre roto (quebrado). En este escenario el cliente NO deberá recibir el pedido, además registrará en el acta de entrega – recepción la observación de que sello se ENCONTRABA ALTERADO y definir el tipo de alteración: inexistencia, rotura, etc. En este caso, la devolución se realizará en su embalaje original.

  1. Propiedad intelectual

Noveleros, es el único y exclusivo titular de los derechos sobre los signos distintivos, dominio y contenido del Sitio Web, (incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, textos, audio, fotografías, ilustraciones, gráficos, videos, demás medios visuales, códigos, datos, aspecto, ambiente, diseño y organización del propio sitio etc.), así como los derechos de uso y explotación de los mismos, incluyendo su divulgación, publicación, reproducción, distribución y transformación, son propiedad exclusiva de Noveleros. El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el simple uso de los Servicios y Contenidos de la Página y en ningún momento dicho uso será considerado como una autorización o licencia para utilizar los Servicios y Contenidos con fines distintos a los que se contemplan en los presentes Términos y Condiciones de Uso y Privacidad y a los contratos respectivos. El Usuario acuerda que las disposiciones que se establecen anteriormente, respecto de la titularidad de los derechos de Noveleros.ec, también son aplicables a los derechos de terceros respecto de los Servicios y Contenidos de la Página, dominios o información presentada o vinculada al Sitio Web.

  • USO PERMITIDO

El usuario puede acceder y ver el contenido del Sitio Web desde su computadora o desde cualquier otro aparato, salvo restricciones establecidas en estos Términos y Condiciones o en el Sitio Web; el uso del mismo y de los servicios que ofrecen, son solo para uso personal del usuario, sin que se encuentre autorizada de manera alguna su uso comercial.

  • USO PROHIBIDO

Cualquier distribución, publicación o explotación comercial o promocional del Sitio Web, o de su contenido, está estrictamente prohibida, a menos de que sea otorgado previamente el permiso expreso por escrito del personal autorizado de Noveleros o de algún otro poseedor de derechos que se encuentren protegidos conforme a los presentes Términos y Condiciones. A no ser como se encuentre expresamente permitido en los presentes Términos y Condiciones, el usuario no puede descargar, informar, exponer, publicar, copiar, reproducir, distribuir, transmitir, modificar, ejecutar, difundir, transferir, crear trabajos derivados de, vender o de cualquier otra manera explotar cualquiera de los contenidos, códigos, datos o materiales en o disponibles a través del Sitio Web. El usuario se obliga además a no alterar, editar, borrar, quitar, o de otra manera cambiar el significado o la apariencia de, o cambiar el propósito de, cualquiera de los contenidos, códigos, datos o materiales en o disponibles a través del Sitio Web. El usuario reconoce que no adquiere ningún derecho de propiedad al descargar algún material a través del Sitio Web. El uso contrario a lo expresamente permitido a través de los presentes Términos y Condiciones, configura violaciones a la legislación Ecuatoriana aplicable en materia de propiedad intelectual y derechos de autor, así como de sus similares conforme a la equiparación del derecho internacional en dicha materia, siendo sujeto a las correspondientes sanciones legales relativas al uso no autorizado.

  1. Responsabilidad de NOVELEROS

NOVELEROS hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario a la Cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos Servicios. NOVELEROS no será responsable por pérdidas (i) que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; (ii) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; (iii) cualquier daño indirecto.

  1. Privacidad

NOVELEROS. almacenará información personal de los visitantes, como son: nombres y apellidos, cédula de identidad, teléfonos, dirección domiciliaria, incluyendo ciudad, provincia y país y dirección electrónica. Estos datos proporcionados por el cliente se mantendrán bajo absoluta reserva y serán de uso exclusivo y único de NOVELEROS.EC

Los datos relacionados al medio de pago como:Número de tarjeta, código de seguridad y fecha de caducidad de la tarjeta de crédito NUNCA serán almacenadas por NOVELEROS

  1. Términos de Ley.

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Ecuador, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

  1. Notificaciones

Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a NOVELEROS por correo o a la siguiente dirección: novelerosec@gmail.com

  1. Devolución y Garantía

a). Cada producto cuenta con una garantía, la cual se rige de acuerdo a la política de cada uno de los fabricantes. En caso de que no sea especificado en alguno de los productos, Noveleros da 3 meses de garantía a partir de la fecha de entrega.

b). En los productos que Noveleros actúe como distribuidor, el plazo de garantía será el establecido por el fabricante.

c). Para que la devolución sea aceptada y se haga efectiva la garantía, debe cumplir los siguientes requisitos:

– Para poder hacer efectiva la garantía en todos los productos de Noveleros (cuya garantía rige a partir de la fecha de la facturación) se debe incluir la copia de la factura de venta.

– Cualquier devolución/reparación deberá tramitarse con nuestro departamento administrativo mediante una autorización de devolución y el consiguiente número de autorización para la posterior recepción y almacenaje en nuestro almacén.

– En caso de no recibir la devolución en un plazo de 15 días naturales, se anulará la autorización de devolución y no se efectuará el abono correspondiente.

– En caso de que la devolución no sea por un fallo del producto (muestras, cambios, material en consignación…) éste deberá disponer de su embalaje original y todos sus accesorios.

d). No se aceptará ningún producto devuelto sin los documentos y la información solicitada.

e). Todas las devoluciones serán efectivas una vez validadas por nuestro Departamento Técnico. El cliente es el responsable de seguir las instrucciones y advertencias declaradas en los documentos técnicos (manual instalación, diagrama conexión, fichas técnicas…) asociadas a cada producto, en caso contrario, la garantía quedará anulada.

f). No está contemplado dentro de la cobertura de la garantía:

– Productos manipulados, abiertos o alterados del estado de fábrica incluso aquellos que se intenten reparar siempre no lo autorice previamente por escrito.

– Aquellos productos que para su funcionamiento no hayan sido instalados con material suministrado por Noveleros.

– Servicios de mantenimiento, reparación y/o calibración originados por el uso o desgaste del producto, instalación o uso inapropiado y por problemas externos.

– Productos con daño físico. Esto comprende ralladuras en el producto y en el cristal (si procede), etiquetas ilegibles, roturas y golpes. Agradeceremos verificar y revisar el producto al momento de su entrega y de su devolución.

– Aquellos productos que para su mantenimiento o limpieza utilicen agentes químicos agresivos (hipocloritos, ácidos clorhídricos,…) y/o aparatos de limpieza que utilicen elementos mecánicos agresivos (rodillos, pulidoras, limpiadores de agua a presión…).

– Si la temperatura ambiente sobrepasa el intervalo de temperatura de funcionamiento (establecido en las fichas técnicas de los productos) y la humedad relativa en la instalación no sobrepase el 80% ni debe sobrepasar nunca la categoría IP del producto.

– Si el producto es sometido a más de un total de 50.000 conmutaciones rápidas ni la instalación eléctrica es sometida a fluctuaciones de tensión dentro de un intervalo que sobrepase 230V ± 10%.

g). El cambio físico del producto estará sujeto a stock de Noveleros o en su defecto al fabricante del producto.

h). En ningún caso los costes de instalación serán responsabilidad de Noveleros (a objeto de evitar confusiones, reparar o sustituir el producto o componente defectuoso no incluye las actividades, costes o gastos de extracción y reinstalación incluyendo costes o gastos de mano de obra).

i). La presente es una garantía limitada y excluye entre otros aspectos, la instalación, el acceso a productos (andamios, elevadores, etc.) y los daños especiales, accesorios e indirectos (como la pérdida de ingresos/ganancias, daño a la propiedad u otros costes ampliados no mencionados anteriormente).

j). NOVELEROS no se hace responsable por cualquier daño generado en el transporte gestionado por el cliente.

k). En caso de que la devolución por garantía no proceda, Noveleros no abonará ni repondrá ninguna mercancía. En tal caso, el producto será devuelto al cliente a portes debidos o en su defecto, se destruirá (con los gastos que ello derive).

l). Si el producto está dañado por un fallo del mismo (certificado por nuestro Departamento Técnico), Noveleros se compromete a cambiarlo o en su defecto realizar abono del producto.

m). Los abonos que se generen por concepto de garantía se harán en la base a la factura original del producto.