Preguntas Frecuentes

P: ¿Puedo cancelar mi pedido?

R: Electro Snacks toma muy en serio la satisfacción del cliente, por eso tratamos de procesar todos los pedidos de manera rápida y precisa.

Si ha realizado un pedido por error o se ha decidido después de la compra, puede cancelar su pedido dentro de los  60 minutos posteriores a la compra. 

Si desea cancelar su pedido, por favor, póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea posible.

Tenga en cuenta que si ha sobrepasado el período de cancelación de 60 minutos, ya no tiene derecho a cancelar su pedido.

Q:  ¿Cómo puedo ordenar de usted?

R: Gracias por elegirnos y por su interés en nuestros productos. Si está confundido acerca de cómo realizar su pedido o tiene dificultades para navegar en nuestra página, siga los pasos a continuación:

En la página de NOVELEROS.

1) Haga clic en el botón ‘Comprar’ y seleccione la categoría que le guste , 2) Haga clic en el producto que desea comprar, 3) Seleccione el color y tamaño deseados, luego haga clic en ‘Añadir al carrito’, 4) Haga clic en ‘Mi botón ‘carrito’, aplique el código de descuento si tiene uno, luego haga clic en ‘Retirar’. 5) Complete la información solicitada, presione ‘Continuar con el método de envío’, presione ‘Continuar con el método de pago’, seleccione el que prefiera y haga clic en ‘completar el pedido’,6) Esté atento al completar su dirección de correo electrónico , le enviaremos la confirmación de su pedido y el número de seguimiento allí más adelante. 7) Ha realizado su pedido con éxito 🙂

P: ¿  Cuándo llegará mi pedido?

R:  El pedido tarda en llegar de 1 a 2 días laborables

P:  ¿Hay una tienda local donde pueda revisar su mercancía en persona?

R:  En este momento, no tenemos tiendas físicas en ninguna ciudad. Somos una tienda online totalmente funcional. Los pedidos se colocan directamente en nuestro sitio web.

P:  ¿Puedo pagar en efectivo / cuál es el método de pago?

R: 1. Pagar en efectivo ahora es posible, te damos la opción de que canceles tu orden al momento de recibir tu pedido, recuerda que el pago contra entrega es un servicio extra el cual tendrá un costo adicional de $2

R:2 Con PayPal, puede enviar el pago de forma rápida y segura en línea.

A través de PayPal, puede pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o saldo de cuenta bancaria.

Una vez que se envíe su pedido, será redirigido al sitio de PayPal donde podrá realizar el pago. El pago es rastreable. Puede rastrear el estado de su pago usando su cuenta de PayPal. El pago no requiere que use su tarjeta de crédito en línea (puede transferir directamente desde su cuenta bancaria). NOVELEROS no recibe su número de tarjeta de crédito (está encriptado de manera segura a través del servidor de PayPal), lo que limita el riesgo de uso no autorizado.

Cuando realice un pedido con Paypal, será redirigido a la página de pago de PayPal, donde podrá confirmar su pago iniciando sesión con su nombre de usuario y contraseña de PayPal.

R:3 También puedes realizar tus pagos por medio de depósito o transferencia bancaria a la cuenta corriente de NOVELEROS del Banco Pichincha

P: Cometí un error en mi pedido, ¿puedo cambiarlo?

R: Por favor, siempre compruebe si ha realizado su pedido correctamente. Por favor, avísenos sobre cualquier solicitud de modificación como máximo 8 horas después de que haya realizado su pedido (por ejemplo, antes de que comience el envío). No podemos cambiar nada en su pedido después de que haya sido enviado.

 P: Escribí mal mi dirección de envío, ¿qué puedo hacer?

R: Tenga en cuenta que no podemos realizar modificaciones en la dirección de envío después de que haya comenzado el envío. Por favor, avísenos sobre cualquier solicitud de modificación como máximo dos días después de que haya realizado su pedido.  

P: ¿Tengo que pagar algún cargo extra?

R: Los envíos son totalmente gratuitos cuando son por medio de depósito, transferencia bancaria o tarjeta de crédito, por lo cual no habrá que cancelar ningún costo extra e excepción de que el pago se haya solicitado realizar en efectivo el cual si habrá que cancelar un recargo de $2,00 adicionales al precio del producto.

P: ¿Por cuál medio realizan los envíos?

R: Los envíos son realizado por medio de Urbano Express, una de las empresas líderes en el sector ecuatoriano de envió de encomiendas, con una excelente experiencia en la gestión de despachos, sin embargo, si el cliente desea que sea enviado por otro proveedor logístico se tendrá que previamente consultar antes de realizar el pedido.